Worum geht’s
In Service-Level-Agreements steht eine Verfügbarkeit wie „99,9 %“. Daraus muss man die erlaubte Ausfallzeit ableiten können — pro Jahr, Monat, Woche. Das ist Pflicht bei der Bewertung von Wartungsfenstern, Incident-Dauern und bei der Frage, ob ein SLA überhaupt eingehalten wurde. Eine Zahl wie „die Neunen” sagt mehr, als sie auf den ersten Blick verrät.
Konzept
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Verfügbarkeit → Downtime: Erlaubte Ausfallzeit =
(1 − Verfügbarkeit) × Zeitraum. Bei 99,9 % über ein Jahr:0,001 × 525.600 min ≈ 525,6 min ≈ 8,77 Stunden. -
„Die Neunen” (gerundet pro Jahr):
Verfügbarkeit Ausfall/Jahr Ausfall/Monat 99 % („zwei Neunen”) ~3,65 Tage ~7,3 h 99,9 % („drei Neunen”) ~8,77 h ~43,8 min 99,99 % („vier Neunen”) ~52,6 min ~4,4 min 99,999 % („fünf Neunen”) ~5,26 min ~26 s -
Jede zusätzliche Neun teilt die Downtime durch zehn — und vervielfacht den Aufwand (Redundanz, Failover, Personal).
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Geplant vs. ungeplant: Manche SLAs rechnen angekündigte Wartung nicht als Downtime. Immer prüfen, was der Vertrag als „Ausfall” definiert.
Merksatz: 99,9 % klingt fast wie 100 %, erlaubt aber pro Monat nur ~44 Minuten Ausfall — ein einziger längerer Incident reißt das Budget.
Jede zusätzliche Neun frisst Ausfall-Minuten — so schmilzt das Fehlerbudget:
| Periode | Erlaubte Ausfallzeit |
|---|---|
| pro Jahr | — |
| pro Monat | — |
| pro Woche | — |
| pro Tag | — |
Beispiel-Fall
Gegeben: SLA fordert 99,95 % Verfügbarkeit. Ein Incident dauerte im laufenden Monat 30 Minuten. Ist das SLA eingehalten?
- Monat ≈
30 Tage × 24 h × 60 min = 43.200 min. - Erlaubte Downtime =
(1 − 0,9995) × 43.200 = 0,0005 × 43.200 = 21,6 min. - Tatsächlicher Ausfall 30 min > erlaubte 21,6 min → SLA verletzt.
- Restbudget war nur 21,6 min — der Incident hat es um ~8 min überschritten.
Lehre: 99,95 % über einen Monat sind nur ~21,6 min Spielraum. Schon ein halbstündiger Incident bricht das SLA — Downtime-Budget muss man rechnen, nicht schätzen.
Anwenden
Vergleiche zwei benachbarte Klassen direkt im Tool und mach dir klar, was eine einzelne Neun an Aufwand und Ausfallbudget bedeutet.
- Wähle die Verfügbarkeitsklasse 99,9 % über einen Preset-Chip.
- Lies in der Tabelle die erlaubte Downtime pro Jahr, Monat, Woche und Tag ab.
- Schalte auf 99,99 % und beobachte, wie sich jede zusätzliche Neun auf die Downtime auswirkt.
Selbsttest
Praxis-Challenge
Dein Dienst hatte im letzten Jahr 6 Stunden Gesamtausfall. Bestimme mit dem SLA-Rechner, welche Verfügbarkeitsklasse du damit erreicht hast (zwischen 99,9 % und 99,99 %) und ob ein 99,95 %-SLA eingehalten worden wäre.