suche
ESC
Anmelden Konto anfragen
> /lernen/pfade/first-level-grundlagen First-Level

🎧 First-Level-Grundlagen

Service Desk von Grund auf: Tickets, Kommunikation, Hardware, OS, Netzwerk, Identität, Eskalation und KI als Assistenz.

Alle Module

🎧 First-Level-Grundlagen First-Level ◇ 0 / 8
  1. 1 Service-Desk-Grundlagen Ticket-Lebenszyklus, Klassifizierung und Priorisierung, SLA/OLA verstehen und anwenden. Grundlagen 25 Min
  2. 2 Kommunikation & Kundenumgang Professionell, deeskalierend und klar kommunizieren — mündlich wie schriftlich. Grundlagen 20 Min
  3. 3 Hardware- & Peripherie-Basics PC-Komponenten benennen, typische Defekte erkennen und per Sichtdiagnose eingrenzen. Grundlagen 20 Min
  4. 4 Betriebssystem-Basics (Windows & Linux) Benutzer, Rechte, Prozesse, Dienste und Logs am Client verstehen und lesen. Grundlagen 25 Min
  5. 5 Netzwerk für First-Level IP/Gateway/DNS verstehen und die Diagnosekette bei fehlendem Internet systematisch abarbeiten. Netzwerk 25 Min
  6. 6 Account- & Identitäts-Handling Passwort-Reset sicher durchführen, MFA und Lockout verstehen, Phishing erkennen. Security 25 Min
  7. 7 Remote-Support & Eskalation Fernwartung sicher durchführen und sauber an Second-Level eskalieren. Grundlagen 25 Min
  8. 8 LLMs im First-Level-Support Sprachmodelle als Service-Desk-Assistenz regelkonform und datenschutzgerecht nutzen. KI 30 Min
  9. ⚑
    Capstone — Abschluss-Szenario Alle Module zusammen. Badge bei Abschluss: first-level-grundlagen.

Praxis auf diesem Pfad